Ein Notfall liegt vor, wenn Gefahr für Menschen oder Gebäude besteht. Dazu zählt z. B.
- Wasserrohrbruch oder Wasseraustritt
- Heizungsausfall im gesamten Gebäude während der Heizperiode
- Stromausfall in der gesamten Wohnung oder im gesamten Gebäude
Trifft dies zu, rufen Sie uns bitte direkt an und halten Sie, wenn möglich, Ihre Vertragsnummer bereit.
Während unserer telefonischen Erreichbarkeitszeiten:
Service-Center unter 0821 5044-64700
Außerhalb unserer telefonischen Erreichbarkeitszeiten:
Notfallhotline unter 0821 5044-64999
Bitte beachten Sie: Unsere Notfallhotline stellt die telefonische Erreichbarkeit für akute Notfälle außerhalb unserer regulären Geschäftszeiten sicher.
Warmwasser- sowie Heizungsausfälle in einzelnen Wohnungen sind keine derartigen Notfälle und werden von uns am nächsten regulären Arbeitstag bearbeitet.
Zudem bitten wir um Verständnis dafür, dass nicht jedes von Ihnen gemeldete Anliegen umgehend geprüft oder behoben werden kann.
Alle wichtigen Notfallkontakte finden Sie zudem nachfolgend aufgelistet sowie auf der Hausmerktafel im Eingangsbereich Ihres Wohngebäudes.